Kayseri’de mobilya sektörünün önemli ticaret merkezlerinden KUMSmall AVM, Tüketiciler Birliği tarafından ‘Tüketici Dostu İşletme Belgesi’ ile ödüllendirildi. Tüketici memnuniyetini artırmak, alışveriş sırasında yaşanabilecek sorunların yerinde çözülmesini sağlamak ve işletmelerde güven esaslı ticaret anlayışını yaygınlaştırmak amacıyla başlatılan uygulamanın ilk adımı Kayseri’de atıldı.

KUMSmall AVM’de düzenlenen belge takdim programına Kayseri Mobilyacılar Odası ve KUMSmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya, AVM yönetimi, Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ve birlik üyeleri katıldı.

SARIKAYA: “BU BELGEYİ BİR EMANET OLARAK GÖRÜYORUZ”

Programda konuşan KUMSmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya, alışveriş merkezinin yedinci yılında olduğunu belirterek, tüketicilere mobilyadan alışverişe, eğlenceden sosyal yaşama kadar geniş bir alanda hizmet sunduklarını ifade etti.

Sarıkaya, “Biz diğer AVM’lerden ve mobilyacılardan farklı bir yapıdayız. Yazın serin, kışın sıcak bir ortamda sanayilerimizde ürettiğimiz ürünleri burada vitrine çıkarıyoruz. Kayseri ve bölgemizdeki illerin tamamına perakende, tüm Türkiye’ye ve dünyaya toptan satış yaparak şehrimize, sektörümüze ve ülkemize katkıda bulunuyoruz. Gençlerimize iş imkânı oluşturuyoruz” dedi.

Müşteri memnuniyetinin ticaretin vazgeçilmez unsuru olduğunu vurgulayan Sarıkaya, şöyle devam etti:

“Altı yıldır gösterdiğimiz ihtimam ve müşterilerimize verdiğimiz önem, Tüketiciler Birliği tarafından gözlemlenmiş. Bu belgeyi bir emanet olarak alacağımı düşünüyorum. Bu belge, yaptığımız işin önemini ve daha fazla hassasiyet göstermemiz gerektiğini bildiriyor. Belgenin gereğini burada tüketicilerimize yardımcı olarak, ihtiyaçlarını gidererek, bir sorun çıktığında bu sorunu çözerek müşteri memnuniyetini sağlamamız gerektiğine inanıyorum. Bu belgenin gereğini yapacağımıza söz veriyoruz.”

KUMSmall’DAN MOBİLYA ALAN MÜŞTERİLERE KONAKLAMA HİZMETİ

KUMSmall AVM’nin hizmet ağını genişletmeye devam ettiğini belirten Sarıkaya, kış döneminde şehir dışından Kayseri’ye mobilya alışverişi için gelen müşterilere konaklama hizmeti sunacaklarını açıkladı.

Sarıkaya, 22 Mayıs’tan itibaren tanıtım çalışmalarını genişlettiklerini belirterek, Adana, Mersin, Konya, Ankara ve Gaziantep’te KUMSmall AVM’nin “üreticiden tüketiciye” anlayışıyla reklam çalışmalarının sürdüğünü söyledi.

Kış dönemine yönelik yeni bir kampanya hazırlığında olduklarını ifade eden Sarıkaya, “Diğer illerden gelen ve mobilya alışverişi yapan misafirlerimize Kayseri’de konaklama hizmeti vereceğiz. Kayseri’nin turizm değerleri ve özellikle Erciyes ile ilgili de bilgiler vereceğiz. Ticaret sadece alışverişle bitmiyor. Ticaretin yanında turizm ve gastronomi de önemli. Kayseri’nin elinde çok büyük kartları var. Bu kartların hepsini sahaya sürersek müşterilerin talebi daha fazla oluyor” diye konuştu.

“TÜRKİYE’DE MOBİLYANIN KALBİ KAYSERİ”

Kayseri’nin mobilya üretimindeki gücüne de dikkat çeken Sarıkaya, kentin Türkiye’nin en büyük mobilya üretim merkezlerinden biri olduğunu vurguladı.

Sarıkaya, “O illerde de mobilyacılar var ancak Kayseri, Türkiye’nin en büyük mobilya üretim merkezi. Bunun patentine de müracaat ettik. ‘Türkiye’de mobilyanın kalbi Kayseri, Kayseri’de KUMSmall AVM’ diyoruz. Üretimin büyüklüğü, tüketicilerin Kayseri’yi tercih etme nedeni” ifadelerini kullandı.

ŞAHİN: “BU BELGE DOKUNULMAZLIK DEĞİL, SORUMLULUK VERİYOR”

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise ‘Tüketici Dostu İşletme’ projesinin ilk uygulamasını Kayseri’de KUMSmall AVM’de başlatmaktan memnuniyet duyduklarını belirtti.

Tüketiciler Birliği olarak bugüne kadar tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi için mücadele ettiklerini ifade eden Şahin, yeni projeyle sorunlar ortaya çıkmadan önlem alınmasını hedeflediklerini söyledi.

Şahin, “Biz bugün bir sorunu çözmek için değil, yeni bir anlayışı başlatmak için geldik. Tüketici Dostu İşletme Projemizi böyle prestijli bir yerde başlatmaktan dolayı son derece mutluyuz. Bizim vereceğimiz belge bu işletmelere bir dokunulmazlık vermiyor. Tam tersine, bir sorumluluk veriyor” dedi.

“SORUNLAR YERİNDE ÇÖZÜLECEK”

Projenin temel amacının tüketici ile işletme arasındaki güven ilişkisini güçlendirmek olduğunu vurgulayan Şahin, şunları kaydetti:

“Bu anlayış, bir sorunu çözmekten ziyade sorunun başlamasını engellemek noktasında bir çalışma. Tüketici Dostu İşletme Şeffaflık Programı’na katılan işletme, ‘Tüketicilerin sorunlarını biz çözüyoruz’ anlayışından ziyade ‘Burada sorun yerinde çözülür’ demektir. Bu anlayış, tüketici ile işletmeyi sorun yaşamayacağı bir havaya yerleştirme başlangıcıdır.”

“KAYSERİ’DEN BAŞLADI, TÜRKİYE’YE ÖRNEK OLACAK”

Uygulamanın Türkiye genelinde yaygınlaşmasını hedeflediklerini belirten Şahin, ticaretin temelinde güvenin bulunduğuna dikkat çekti.

Şahin, “Bu başlangıç Kayseri’de oldu. KUMSmall AVM’de başladı ve bütün Türkiye’ye örnek olacak. Bir tüketici dayanışması haline gelecek. Ticaretin temeli satış, satışın temeli de güvendir. Eğer güven oluşmazsa satışınız ne kadar artarsa artsın, orada tüketici memnuniyeti asla zirveye çıkmayacaktır” ifadelerini kullandı.

BELGE ERCAN SARIKAYA’YA TAKDİM EDİLDİ

Konuşmaların ardından Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin tarafından Kayseri Mobilyacılar Odası ve KUMSmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya’ya ‘Tüketici Dostu İşletme Belgesi’ takdim edildi.

Kayseri’de başlatılan uygulamayla, işletmelerin tüketici sorunlarına daha hızlı çözüm üretmesi ve müşteri memnuniyetini esas alan ticaret anlayışının Türkiye genelinde yaygınlaştırılması hedefleniyor.